Lebenslange Garantie
Garantiert, so lange Sie das Stück besitzen.
Jedes Oishya-Messer hat eine lebenslange Garantie. Das gilt für jede unserer Serien, von KYU bis SHIN, und ebenso für unseren magnetischen Messerblock und unsere Wandleisten. Jedes Stück wird vor dem Versand von Hand geprüft und so verpackt, dass es Sie so erreicht, wie es die Werkstatt verlassen hat.
Jedes Messer, jede Serie, ein Leben langDie Bedingungen
Was die Garantie abdeckt und was nicht.
01
Was abgedeckt ist
Jeder Material- oder Verarbeitungsfehler, der die Funktion beeinträchtigt, so lange Sie das Stück besitzen. Liegt der Fehler bei uns, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Bei einem Set ersetzen wir das fehlerhafte Teil.
02
Was nicht abgedeckt ist
Ausbrüche, verbogene Klingen oder eine abgebrochene Spitze durch den Gebrauch, Schäden durch die Spülmaschine, ein hartes Brett, einen Sturz oder Stoß sowie normale Abnutzung über die Jahre. Ebenso wenig Verlust, Diebstahl oder Feuer.
Auch diese Schäden reparieren wir gern. Den Preis nennen wir Ihnen vorab anhand von Fotos, bevor wir mit der Arbeit beginnen.
So melden Sie einen Garantiefall
Drei Schritte, und nichts zurücksenden, bevor wir antworten.
1
Schreiben Sie uns an info@oishya.com mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos des Problems.
2
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir geantwortet haben.
3
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Versandkosten: Schicken Sie uns den Beleg, und wir erstatten sie.
Fragen
Die Garantie, kurz gefasst.
Wie lange gilt die Garantie?
Solange Sie das Messer besitzen. Sie gilt für jede unserer Serien, von KYU bis SHIN, und auch für unseren magnetischen Messerblock und die Wandleisten.
Gilt sie auch für Ausbrüche oder eine abgebrochene Spitze?
Nein. Ein Ausbruch durch den Gebrauch ist ein Schaden, kein Mangel. Wir reparieren ihn trotzdem und machen vorher anhand von Fotos ein Angebot, damit Sie die Kosten kennen, bevor die Arbeit beginnt.
Was passiert, wenn ein Messer aus einem Set fehlerhaft ist?
Wir reparieren oder ersetzen das fehlerhafte Stück kostenlos. Der Rest des Sets bleibt bei Ihnen.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Schreiben Sie an info@oishya.com, mit Ihrer Bestellnummer und ein paar Fotos des Problems. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor wir geantwortet haben.
Wer trägt die Versandkosten?
Wenn der Fehler bei uns liegt, tragen wir sie. Schicken Sie uns den Beleg, und wir erstatten den Betrag.
Ein gepflegtes Messer braucht uns selten.
Lernen Sie, es auf dem Schleifstein zu schärfen, halten Sie es von der Spülmaschine fern und schneiden Sie auf Holz. In der Messerschule zeigen wir Ihnen, wie.