Online-Shopping ist die bequemste Art, sich umzuschauen, die besten Preise zu finden, Kundenrezensionen zu lesen, bevor man eine Entscheidung trifft, und wenn man sie dann getroffen hat, kann man sich die Bestellung direkt nach Hause liefern lassen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Viele Online-Händler bieten auch kostenlosen Versand und einfache Rücksendungen an, was den Komfort des Online-Einkaufs weiter erhöht.
Es gibt jedoch bestimmte Schritte, die Sie unternehmen sollten, um ein sicheres, positives und reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sie sollten sicher sein, dass die Produkte pünktlich ankommen, dass die Qualität Ihren Erwartungen entspricht, dass die Artikel eine angemessene Garantie enthalten, falls etwas kaputt geht, und dass es eine einfache Möglichkeit gibt, Produkte zurückzusenden oder Unterstützung bei Fragen zu erhalten. In unserem heutigen Artikel haben wir eine Liste von Aspekten zusammengestellt, die Sie beachten sollten, um die Sicherheit Ihres Einkaufserlebnisses zu verbessern. Hier sind sie:
1. Prüfen Sie neue Unternehmen
Kennen Sie den Händler und seinen Ruf. Wenn Sie das Geschäft bereits kennen und in der Vergangenheit bei ihm eingekauft haben oder wenn Sie Freunde hatten, die dort eingekauft haben, haben Sie natürlich ein größeres Vertrauen in ihn, dass Ihr Einkauf gut laufen wird, und Sie können sich der Qualität der Website sicher sein. Wenn Sie jedoch vorhaben, bei einer unbekannten Marke einzukaufen, sollten Sie vorher Ihre Hausaufgaben machen. Suchen Sie nach Online-Bewertungen auf Drittanbieter-Plattformen wie TrustPilot oder Google Reviews, und suchen Sie im Internet nach Beschwerden über die Marke. Es gibt Plattformen, die die Aktivitäten und die Präsenz einer Website auf Betrugswahrscheinlichkeit analysieren. Eine, die wir immer empfehlen, ist ScamAdviser, die seit mehr als 10 Jahren auf dem Markt ist. Prüfen Sie, ob etablierte Branchenmagazine Artikel über das Unternehmen geschrieben haben, bei dem Sie kaufen möchten. In der Regel führen solche Medien ihre eigenen internen Nachforschungen über das Profil eines Unternehmens durch, über das sie berichten. Eine gute Idee ist es auch, auf der Seite “Kontakt” auf der Website des Geschäfts nach einer Adresse und Telefonnummer zu suchen. Online-Shops geben nicht immer eine Kontaktnummer an, aber wenn Sie eine haben, sollten Sie sie nutzen und den Kundendienst anrufen, um sich zu vergewissern. Es kann auch sein, dass sie kein physisches Geschäft haben, das Sie besuchen können. Manche dieser Shops (wie Oishya) liefern von einem Lager aus, das für die Öffentlichkeit nicht zugänglich ist. Der Grund dafür ist, die Kosten so niedrig wie möglich zu halten und die Einsparungen an den Endkunden weiterzugeben (die Fixkosten eines Ladengeschäfts tragen oft zu 10-30 % höheren Artikelpreisen im Vergleich zu einem Online-Shop bei). Abgesehen davon muss das Unternehmen eine physische Kommunikationsadresse zur Verfügung stellen, an die Sie Ihre Beschwerden usw. senden können, falls Sie dies wünschen.
Neue, aufstrebende Marken, die Vertrauen aufbauen wollen, erzählen ihre Gründungsgeschichte auf der Seite “Über uns” – like page. Bei einer unbekannten Marke zu kaufen, bedeutet nicht gleich, dass es eine riskante Sache ist, aber Sie müssen nachforschen, um zu sehen, ob hinter der Marke, von der Sie gerade gehört haben, ein echtes Team von leidenschaftlichen, gutwilligen Menschen steht.
2. Prüfen Sie, ob ein Geschäft einen guten Kundendienst hat
Genauso wie Sie bei einem Problem einfach in den Laden gehen können, um Hilfe zu bekommen, sollten Sie sich auch bei einem Online-Einkauf an den Kundendienst wenden können. Wie bereits erwähnt, geben Online-Shops nicht immer eine Telefonnummer an, die Sie anrufen können, aber das ist nicht per se ein Warnzeichen. Sie sollten jedoch in der Lage sein, das Support-Team eines solchen Unternehmens über andere Wege zu kontaktieren; wenn ein Unternehmen Social-Media-Profile wie Instagram oder Facebook hat, senden Sie ihm eine Nachricht und sehen Sie, ob es antwortet. Der universellste Weg, den Support zu kontaktieren, ist natürlich das Senden einer E-Mail-Adresse, die in der Regel auf einer “Kontakt”-Seite oder in der Fußzeile der Seite angezeigt wird.
3. Bestellungen immer über eine sichere Verbindung aufgeben
Bevor Sie persönliche Daten oder Kreditkarteninformationen auf einer Shopping-Website eingeben, sollten Sie prüfen, ob die Webadresse mit “https:” und nicht mit “http:” beginnt. Das kleine “s” bedeutet, dass die Website sicher ist und Ihre Daten verschlüsselt werden. Ob die Website verschlüsselt ist, können Sie auch daran erkennen, dass neben der Website-Adresse in Ihrem Browser ein geschlossenes “Vorhängeschloss”-Symbol angezeigt wird. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, erhalten Sie weitere Informationen über das Sicherheitszertifikat.
Die zweite Sache, die Sie beachten sollten, ist Ihre Computer-Firewall und Ihre Antiviren-Software. Wenn Ihr Computer nicht vor potenziell bösartiger Software geschützt ist, besteht die Gefahr, dass Ihre Finanzdaten und Kennwörter gestohlen werden (und alles andere, was Sie auf Ihrem Computer speichern oder online tun). Dieses Konzept ist so grundlegend, dass nur ein Bruchteil der Bevölkerung seine Computer angemessen schützt. Wenn Sie über ein drahtloses Netzwerk online einkaufen, muss dieses verschlüsselt sein, damit niemand, der vor dem Haus lauert, Ihre Daten abfangen kann. Vermeiden Sie finanzielle Transaktionen über ein öffentliches Netzwerk, da Sie nicht wissen können, ob es kompromittiert ist.
4. Vermeiden Sie Angebote, die “zu schön um wahr zu sein” scheinen.
Wenn es zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es zu gut, um wahr zu sein. Jede eCommerce-Website, die zu viel zu einem zu niedrigen Preis verspricht, ist verdächtig. Wenn der Preis zu niedrig ist, sollten Sie prüfen, ob der Händler die Artikel legal erworben hat, ob Sie die bezahlten Artikel jemals erhalten werden und ob es sich bei den Artikeln tatsächlich um die angegebene Marke oder um einen billigen Ersatz handelt, der als hochwertiges Produkt beworben wird. Suchen Sie nach Geschäften, die eine reibungslose Geld-zurück-Garantie anbieten, wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind. Unternehmen, die von der Qualität der von ihnen verkauften Produkte überzeugt sind, gewähren manchmal eine lebenslange Garantie (wir bei Oishya tun dies für alle Artikel, die wir überwachen, entwerfen und herstellen. Die Ausnahme sind z. B. Wetzsteine). Unseriöse Online-Shops – wie auch ihre stationären Gegenstücke – bieten möglicherweise einen absurd niedrigen Preis an und behaupten dann, der Artikel sei nicht mehr vorrätig, um Ihnen dann etwas anderes zu verkaufen – eine klassische “Lockvogeltaktik”.
5. Wenn Sie eine Geschenkkarte kaufen, lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn der Geschenkgutschein für eine andere Person bestimmt ist, vergewissern Sie sich, dass das Geschäft seriös ist, dass die Person das Geschäft nutzt und dass es keine Probleme gibt, die sie zu lösen hat.
6. Benutzen Sie keinen Online-Shop, der mehr Informationen verlangt als für den Verkauf notwendig sind.
Erwarten Sie, dass Sie eine Zahlungsmethode, eine Lieferadresse, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben, aber wenn der Verkäufer weitere Informationen verlangt, sollten Sie die Finger davon lassen. Geben Sie auf keinen Fall Ihre Bankverbindung, Ihre Sozialversicherungsdaten oder Ihre Führerscheinnummer an. Die Angabe des Geburtsdatums ist oft gesetzlich vorgeschrieben, z. B. wenn Sie gefährliche Waren oder Waren verkaufen, die nur für Personen über 18 Jahren erhältlich sind.
Einige Unternehmen stellen Fragen zu Ihren Interessen, um Ihre Kaufabsichten besser zu verstehen und Sie in Zukunft besser bedienen zu können, aber diese Fragen sollten immer freiwillig sein. Achten Sie auf Informationen darüber, wie geschützt Ihre Daten sind. Die EU hat im Rahmen der GDPR-Verordnung einen sehr strengen Umgang mit personenbezogenen Daten durchgesetzt. Wird der Händler Ihre Daten weiterverkaufen, vermieten oder weitergeben? Prüfen Sie die Datenschutzrichtlinien der Website, um zu verstehen, wie offen Ihre Daten sein können. Viele Geschäfte geben klar an, dass sie die Daten der Verbraucher nicht weitergeben, verkaufen oder vermieten, aber das ist nicht immer der Fall. Halten Sie sich an die Unternehmen, die Ihre Privatsphäre respektieren und sie nicht gefährden werden.
7. Wenn Sie ein Passwort für die Website erstellen müssen – machen Sie es einzigartig
Oft werden Sie beim Einkaufen aufgefordert, ein Konto mit einem Passwort anzulegen. In der Regel können Sie sich dagegen entscheiden, und wenn Sie den Shop nicht häufig nutzen, legen Sie kein Konto an. Sie sollten in der Lage sein, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, indem Sie einfach die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Wenn Sie ein Konto anlegen möchten, sollten Sie ein eindeutiges und sicheres Passwort verwenden. Wenn Sie ein solches Passwort erstellen:
- Verwenden Sie eine komplexe Kombination aus kleinen und großen Zahlen, Buchstaben und Symbolen. Oder überlegen Sie sich eine lange Passphrase, die Sie sich merken können und die andere wahrscheinlich nicht erraten können.
- Vermeiden Sie Wörter aus dem Wörterbuch und persönliche Informationen, die ein Dieb leicht finden oder erraten könnte, wie das Geburtsdatum Ihres Kindes, den Namen Ihres Hundes oder Ihre Lieblingssportmannschaft.
- Verwenden Sie niemals Passwörter für verschiedene Websites. Wenn Sie dies tun, könnte eine Datenpanne bei einem Unternehmen Kriminellen Zugang zu Ihren anderen Konten verschaffen.
8. Verwenden Sie eine Kreditkarte oder PayPal
Wenn Sie bei einer wenig vertrauenswürdigen, unbekannten Marke einkaufen, sollten Sie keine Debitkarte oder einen Scheck verwenden, da diese im Falle eines Problems nicht über den gleichen Sicherheitsschutz verfügen.
Bei Käufen mit Kreditkarte ist Ihre Haftung für unberechtigte Abbuchungen begrenzt, wenn Ihre Finanzdaten gestohlen werden, und das Geld auf Ihrem Bankkonto bleibt unangetastet. Einige Debitkarten bieten diesen Schutz nicht – und selbst wenn sie ihn bieten, sind Sie in der Zwischenzeit derjenige, der kein Geld mehr hat. Überlegen Sie, ob Sie eine Kreditkarte oder eine virtuelle Karte nur für Online-Einkäufe und -Transaktionen verwenden wollen. Wenn die Karte kompromittiert wird, können Sie sie schnell sperren, ohne dass andere Transaktionen beeinträchtigt werden. Sie können sich auch für die Zahlung über ein Treuhandsystem wie PayPal entscheiden, das Ihr Geld schützt, falls ein Kauf schief geht.
9. Prüfen Sie immer die Versandbedingungen des Unternehmens.
Einige Händler verlangen exorbitante Versandgebühren, die ein Einkaufsschnäppchen in einen teuren Fehler verwandeln können. Achten Sie darauf, ob sie Sendungsverfolgung und Versicherung anbieten. Informieren Sie sich über die verwendeten Transportunternehmen, und seien Sie vorsichtig, wenn der Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen versandt wird. Natürlich gibt es Ausnahmen, z. B. wenn ein Geschäft handgefertigte Produkte anbietet, aber Informationen über den Kauf auf Bestellung (jetzt bezahlen und den Artikel erhalten, sobald er hergestellt und versandfertig ist) sollten bei jedem Schritt des Kaufs deutlich sichtbar sein.
10. Man kann kein Gewinnspiel gewinnen, an dem man nicht teilgenommen hat.
Reagieren Sie nicht auf E-Mails und Nachrichten, in denen behauptet wird, Sie hätten Geld oder Waren gewonnen, es sei denn, es handelt sich um einen Wettbewerb, an dem Sie tatsächlich teilgenommen haben. Es gibt viele Betrügereien bei Preisausschreiben, bei denen Sie in der Regel eine “kleine” Zahlung leisten müssen, um Ihren Preis zu “beanspruchen” oder persönliche Daten anzugeben. Dabei handelt es sich fast immer um Betrug.
11. Fallen Sie nicht auf Phishing-Angriffe herein.
Seien Sie sehr vorsichtig, bevor Sie auf einen Link klicken (auch wenn er von einer seriösen Website zu stammen scheint), der Sie auffordert, sich anzumelden, Ihr Passwort zu ändern oder andere persönliche Daten anzugeben. Es könnte sich um eine legitime Seite handeln oder um einen “Phishing”-Betrug, bei dem die von Ihnen eingegebenen Daten an einen Hacker weitergeleitet werden. Im Zweifelsfall loggen Sie sich manuell ein, indem Sie die URL der Website in Ihr Browserfenster eingeben, von der Sie wissen, dass sie es ist. Achten Sie dabei immer auf die in Punkt 3 erwähnte Information über eine sichere Verbindung – die Website ist verschlüsselt, wenn sie in Ihrem Browser ein geschlossenes “Vorhängeschloss”-Symbol neben ihrer Website-Adresse aufweist. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, erhalten Sie weitere Informationen über das Sicherheitszertifikat.
